Prospecter efficacement par téléphone Présentiel

•  Connaitre les principes de la prospection téléphonique
•  Optimiser son organisation
• Acquérir les techniques de vente par téléphone

1- Analyser les pratiques actuelles et recueillir les attentes des stagiaires

• Échange sur les difficultés rencontrées et les attentes vis-à-vis de la journée

 

2- Optimiser son organisation

• Replacer l'opération dans son contexte marketing et définir ses objectifs
• Identifier, planifier et gérer sa charge de travail
• Définir les cibles à appeler et leurs attentes spécifiques
• La gestion des agendas
• Construire et organiser le fichier de prospection téléphonique

 

3- Les exigences de la prospection téléphonique

• Les spécificités de la relation téléphonique
• Connaître et maîtriser les avantages et les contraintes du téléphone

 

4- Les principes clés d'une prospection performante au téléphone

• Se préparer physiquement et mentalement
• Réussir le premier contact
• Utiliser sa voix pour développer son impact
• Choisir les mots et les formulations

 

5- Les techniques de vente par téléphone

• Les 10 règles d'or de l'accueil téléphonique
• Les pièges/erreurs à éviter
• Reformuler pour valider l'ensemble des informations
• Faire valider, assurer le suivi
• Terminer son entretien sur une « dernière bonne impression »

 

6- Avoir un suivi efficace pour faciliter le rendez-vous

• La relance avant le rendez-vous : valider le besoin
• La relance après le rendez-vous : remercier et accompagner

 

7- Cas pratique

• Élaboration d'un argumentaire de vente
• Sketch filmés et analysés

Toute personne amenée à réaliser une action de prospection téléphonique.

Aucun

• Admission après entretien

Formation animée en présentiel ou classe virtuelle

 

Action par groupe de 1 à 8 personnes maximum

 

Horaires : 09h00-12h30 / 13h30-17h00

Alternance entre théorie et pratique.

Qu'il s'agisse de classe virtuelle ou présentielle, des évaluations jalonneront la formation : tests réguliers des connaissances, cas pratiques, ou validation par une certification à l'issue de l'action par les stagiaires, au regard des objectifs visés

Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par A2COM FORMATION

• Pour les formations intra : Les modalités et délais d'accès sont à valider lors d'un entretien téléphonique préalable et selon disponibilités respectives.
• Pour les formations inter : Selon notre calendrier d'inter-entreprises

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

 

Afin de nous permettre d'organiser le déroulement de la formation dans les meilleures conditions possibles, contactez-nous

 

Un entretien avec notre référent handicap pourra être programmé afin d'identifier les besoins et aménagement nécessaires.